No puedo negar que he sido afortunado al comprar un auto que nunca me dio problemas desde que lo compre, de esto ya pasaron 5 años. El cambio de aceite, de filtro de aire, alineamiento y pequeñas cosas mas es parte de la rutina de mantenimiento, que uno hace periodicamente a cualquier auto. Cuando ocurrio el accidente ya me tocaba hacerle mantenimiento al auto, asi que decidi preguntar en algunos talleres mecanicos cuanto me cobrarian por hacer este trabajo adicional, era claro que para cualquier taller de reparacion el ingreso principal es la reparacion del auto mismo y cualquier trabajo adicional, como el mio, era un dinero extra para ellos.
Decidi entonces pasar por algunos talleres y ver quien me hacia la mejor oferta, comence visitando Maco, este lugar me decepciono, el empleado vio mi auto y me dijo que regresara cuando el adjuster de mi compañia de seguros hiciera el estimado de la reparacion y que entonces hablariamos de cuanto me costaria el trabajo adicional, no entendi el razonamiento ni porque deberia traer primero yo el presupuesto del seguro. Me despedi pensando que jamas llevaria mi auto a este taller.Luego pase por otro taller, recibi un estimado por la reparacion y tambien por el trabajo adicional solicitado. No me ofrecian ningun descuento por el chequeo del auto, cambio de aceite, filtro de aire y bateria, esto me sorprendio, pero pense,"que importa son ellos que pierden un cliente". Estaba pues teniendo dudas de que lo que pretendia no era posible, pero como no iba hacerlo? si es de sentido comun dejar satisfecho a un cliente, no solo porque seguramente regresara al mismo taller sino, mas importante aun, hablara del lugar entre amigos y conocidos.
Manejando por Park Ave vi un taller con rostros latinos, me dije "no pierdo nada preguntando". Me estacione y entre a la oficina,el taller se llama Intermaco, el mecanico/empleado vio mi auto e hizo el estimado de la reparacion cuando le pedi por el otro servicio, me dijo "no te preocupes te lo hacemos gratis", finalmente habia encontrado un taller que se gestiona con sentido comun, no esperaba que el servicio me lo hicieran gratis, pero si que considerasen un descuento.
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